Strona główna > Pomoc i kontakt

Pomoc i kontakt

Biuro obsługi klienta

Odpowiemy na każdy e-mail w ciągu 12 godzin (dni robocze), poniedziałek - piątek.
Jeśli chcesz porozmawiać z członkiem naszego zespołu obsługi klienta, zadzwoń na +1 (920) 645-2505. Nasze linie są otwarte od 9.30 do 13.30 i od 15.00 do 22.00 (czasu środkowoeuropejskiego), poniedziałek - piątek (proszę podać nr. zamówienia).

Moje konto

Zaloguj się na swoje konto, możesz sprawdzić status swojego zamówienia i śledzić przesyłki. Możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio lub dokonać zwrotu.

Skontaktuj się z nami

Zapraszamy! Mam pytanie? Trafiłeś w odpowiednie miejsce. Stworzyliśmy tę sekcję, dla szybkiej I skutecznej informacji. Jeśli chcesz, możesz skontaktować się z nami wypełniając formularz.

Zaloguj się na swoje konto, możesz sprawdzić status swojego zamówienia i śledzić przesyłki. Możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio lub dokonać zwrotu.

Najczęściej zadawane pytania - Składanie zamówienia

Czy zamówieniu online jest bezpieczne?

TAK! Wszystkie zakupy w naszym serwisie gwarantują maksymalne bezpieczeństwo! Tradeinn traktuje bezpieczeństwo płatności internetowej bardzo poważnie.

Jeśli zamówisz online Twoje dane bankowe są szyfrowane i wysyłane na serwer za pomocą protokołu SSL (Secure Socket Layer). Ten protokół płatności jest standardem i jest znany dla bezpiecznej transmisji danych przez internet. Nigdy nie są one przechowywane.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Jeśli chcesz złożyć zamówienie, proszę postępować w następujący sposób:

- Wybierz kraj dostawy (w lewym górnym rogu naszej strony).
- Dodaj dowolny element, który chcesz kupić do koszyka (wybierz rozmiar / kolor i kliknij DODAJ DO KOSZYKA).
- Po wybraniu wszystkich produktów, które chcesz kupić i dodaniu ich do koszyka, kliknij na koszyk (w prawym górnym rogu naszej strony) i wybierz opcję dostawy.
- Kliknij na PRZEJDŹ DO KASY .
- Prosimy o wypełnienie wszystkich wymaganych informacji do dostawy, JEŻELI JESTEŚ NOWYM KLIENTEM i zakończ swoje zamówienie, wybierając płatność.

Twoje konta zostanie automatycznie stworzono i zawsze będziesz mógł zalogować się do zakładki MOJE KONTO za pomocą adresu e-mail i wybranego hasła. Otrzymasz także na maila potwierdzenie zamówienia, a także wszelkie szczegóły dotyczące zamówienia.

Jak mogę zobaczyć, co jest w moim koszyku zakupów?

Aby przeglądać zawartość swojego koszyka, należy kliknąć na ikonę koszyka w prawym górnym rogu naszej strony. Wszelkie elementy, które zostały dodane do Twojego koszyka zostanie pokazane. Jeśli chcesz zmienić ilość produktów w Twoim koszyku, zrobisz to klikając przyciski - / + w kolumnie ilość. Jeśli chcesz usunąć element swojego koszyka, kliknij SKASUJ tuż pod przyciskami - / + w kolumnie ilość. Powinieneś zobaczyć zaktualizowaną cenę.

Jak mogę dodać elementy do mojego kosza?

Aby dodać element do kosza, wystarczy wpisać żądaną ilość i kliknąć przycisk DODAJ DO KOSZYKA.

Jeśli chcesz zmienić ilość produktów w Twoim koszyku, można zmienić ich lczbę klikając przyciski - / + w kolumnie ilość. Powinieneś zobaczyć cenę zaktualizowaną.

Jak mogę usunąć elementy z mojego kosza?

Aby usunąć element z koszyka, należy kliknąć na ikonę koszyka w prawym górnym rogu naszej strony. Następnie kliknij SKASUJ tuż pod przyciskami - / + w kolumnie ilość. Powinieneś zobaczyć cenę zaktualizowaną.

Jak mogę zmienić ilość wybranego elementu w moim koszu?

Aby przeglądać zawartość swojego koszyka, należy kliknąć na ikonę koszyka w prawym górnym rogu naszej strony. Wszelkie elementy, które zostały dodane do Twojego koszyka zostanie pokazane. Jeśli chcesz zmienić ilość produktów w Twoim koszyku, możesz to zrobić, klikając przyciski - / + w kolumnie ilość. Jeśli chcesz usunąć jakiś element swojego koszyka, kliknij SKASUJ tuż pod przyciskami - / + w kolumnie ilość. Powinieneś zobaczyć cenę zaktualizowaną.

Dlaczego pozycja w moim koszyku zakupów nie jest już dostępna w kasie?

Wybór na naszej stronie odzwierciedla stan magazynu w danym momencie. Dodanie pozycji do kosza nie daje gwarancji do zakupu tego elementu. Do czasu ukończenia przecz Ciebie procesu realizacji zamówienia, inny klient może zakupić ten przedmiot, nawet jeśli znajduje on się w Twoim koszyku.

Dlaczego przedmiot w moim koszyku zakupów dodany wczoraj nie jest już dzisiaj dostępny w sprzedaży?

Twój koszyk nie zabezpiecza cen Jeśli cena umieszczonego przez Ciebie elementu w koszyku ulegnie zmianie, to sprzedaż wygasa. Zaleca się, aby złożyć zamówienie, tak szybko, jak to możliwe.

Skąd będę wiedzieć, że otrzymaliście moje zamówienie?

Po zakończeniu procesu realizacji transakcji pokwitowanie pojawi się na ekranie wraz ze szczegółami całkowitego zamówienia, adresem do wysyłki oraz zakupionych pozycji. Można wydrukować potwierdzenie w celach informacyjnych.

Otrzymasz także potwierdzenie zamówienia na e-mail oraz możesz znaleźć wszystkie szczegóły zamówienia po zalogowaniu się na MOJE KONTO za pomocą adresu e-mail i wybranego hasła.

Czy mogę mieć moje zamówienie dostarczone na inny adres?

TAK! Można zmienić adres dostawy, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o natychmiastowy e-mail lub telefon, a nasz Zespół Obsługi Klienta chętnie Ci pomoże.

Czy możecie mi powiedzieć, kiedy moje zamówienie zostało wysłane?

TAK! Jak tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz informacje do śledzenia przesyłki na e-mail. Możesz również zawsze znaleźć wszystkie informacje związane z zamówieniem po zalogowaniu się na MOJE KONTO.

Jak mogę się dowiedzieć, czy produkt jest dostępny?

Oferujemy szeroką gamę przedmiotów, większość z nich jest w naszym magazynie, a pozostałe są na zamówienie. Wybierając rzecz, będzie oszacowana data dostawy. Jeśli przedmiot będzie na składzie, znajdziesz tę informację bezpośrednio obok oszacowanej daty dostawy. Oszacowana data dostawy jest obliczona na podstawie dostępnością produktu i czas dostawy. Stąd, szacowana data dostawy jest obliczona na podstawie naszego doświadczenie z każdym dostawcą i wybranym kurierem. Jeśli zamówisz kilka pozycji na jednym zamówieniu, szacowana data dostawy zostanie obliczona na podstawie dostępności ich wszystkich.

Szacowana data dostawy została obliczona na podstawie dostępności wszystkich rzeczy z zamówienia. Czas od wysłania do dostarczania zależy od firmy kurierskiej, którą wybierasz przy złożeniu zamówienia.

Proszę pamiętać, że oszacowana data dostawy jest tylko przybliżoną datą, ponieważ jest ona ustalona zależna od dostępnościproduktu, dostępność kuriera, jak również zapłaty. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostosować się do podanej daty dostawy i będziemy niezwłocznie informować cię, czy pomimo naszych wysiłków zamówienie będzie opóźnione lub gdy zajdą w nim jakieś zmiany. Życzliwie za nie przepraszamy i doceniamy twoją cierpliwość.

Który rozmiar muszę zamówić?

Ponieważ rozmiar może, różnić się dla każdej marki czy tkaniny, zapewniamy odpowiednią tabelę rozmiarów dla wszystkich naszych wyrobów, którą możecie znaleźć poniżej opisu produktu. Po to, abyście mogli dopasować odpowiedni rozmiar, rekomendujemy, żeby szliście śledzili instrukcje i wymiary w tabeli rozmiarów.

Jak złożyć zamówienie jako klub/stowarzyszenie?

Tradeinn proponuje specjalne rabaty i warunki dla klubu/stowarzyszenia! Jeśli chcesz złożyć zamówienie dla swoje klubu/stowarzyszenia, życzliwie prosimy cię, abyś przesyłał całą informację o klubie na e-mail używający naszej strony kontaktowej.

W takim wypadku twój klub/związek zostanie zarejestrowany na naszej stronie, gdzie możesz zobaczyć nasze specjalne oferty dla klubu i możesz złożyć swoje zamówienie bezpośrednio, gdy tylko otrzymasz szczegóły do logowania. Czekamy na rejestrację Twojego klubu!

Jak mogę dodać nazwę/adres mojej firmy lub numer VAT?

Niestety, faktura po wystawieniu nie może być zmieniona. Umieszczając na zamówieniu wasze dane obowiązkowo wskażcie prawidłowe informacje, jakie chcecie,aby zostały podane na fakturze. Jeżeli chcecie podać szczegółowe dane waszej firmy na fakturze, w trakcie składania zamówienia proszę wskażcie nazwę firmy w polu "Imię" i numer VAT w polu "Nazwisko". W taki sposób wasza informacja o waszej firmie pojawi się na fakturze. Również, pamiętajcie, że adres dostawy i adres na fakturze musi być taki sam.

No mogę znaleźć przycisku zakupu dla wybranej rzeczy

Jeżeli nie możesz znależćć guzika zakupu dla wybranej rzeczy produkt można obecnie nie być dostępny, już w ogólnie nie jest dostępny - - lub dostawa do twojego kraju może być niemożliwa. Zawsze służymy pomocą, z chęcią pomożemy w dopasowaniu odpowiedniego produktu do Twoich potrzeb!

Co to jest Minimalna Cenowa Gwarancja?

Jako oficjalny detaliczny sprzedawca wszystkich naszych oferowanych produktów musimy respektować detaliczne ceny marki. Jeśli znajdziesz lepszą ofertę zaproponowane przez inny upoważniony sklep sieciowy, wypełnij w całości pole Minimalna Cenowa Gwarancja, dostępne w stronie produktu. Z przyjemnością zaproponujemy Ci taką samą cenę, jeżeli zostaną spełnione następujące warunki:

Oferta pochodzi od oficjalnego i upoważnionego detalicznego sprzedawcy wspomnianej marki. Dowolne miejsca aukcji, między innymi eBay, Amazon, Aukcja Yahoo, i etc. nie będą brane pod uwagę,

Charakterystyka produktu musi być IDENTYCZNA w całości naszą, biorąc pod uwagę, między innymi: Markę, Model, Referencję i Wersję, Opcję, Rozmiar, Kolor, Przydatność, i etc., również inne warunki, które mogłyby wpłynąć na końcową cenę, takie jak koszty dostawy, oferty specjalne itd.

Najczęściej zadawane pytania - Wysyłka i dostawa

Co jest moim Kontem i co mogę tam robić?

Na MOIM KONCIE zawsze masz dostęp do wszystkich swoich zamówień, korespondencji z nami, zwrotów, możesz zmieniać jakiekolwiek preferencje twoich biuletynów, kontaktować się z nami bezpośrednio albo oceniać wasze kupione wyroby, żeby otrzymać CoINNsy.

Składając zamówienie, twoje konto automatycznie zostanie utworzone i zawsze możesz zalogować się do MOJEGO KONTA przez podanie twojego e-mailu i wybranego hasła.

Mogę zmieniać swój adres odbiorcy po złożeniu zamówienia?

TAK! Możesz zmieniać swój adres odbiorcy, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Proszę natychmiast mailować albo telefonicznie się z nami skontaktować, nasz Dział Obsługi Klienta Zespół chętnie Państwu pomoże.

Mogę kupować bez Vatu, robiąc zakupy dla mojej firmy?

Jeśli dokonujesz zamówienie, jako firma i dysponujesz międzynarodowym numerem VAT-em, odejmujemy VAT od twojej faktury. Życzliwie zapraszamy do złożenia pierwszego zamówienie i jak tylko otrzymasz jego numer, proszę skontaktować się z nami natychmiast, dostarczając nam numer VAT firmy oraz kopię ID firmy. VAT zostanie usunięty z twojej faktury i uzyskasz zwot zostanie przesłany taką samą formę płatności, jakiej użyłeś przy składaniu zamówienia.

Mogę śledzić moje zamówienie w on-line?

Jak tylko produkty będą gotowe do wysłania, wyślemy Ci pocztą elektroniczną wiadomość, że Twoje wysyłka została nadana. Email będzie zawierał link do jej śledzenia na stronie firmy przewozowej, będziesz tam mógł sprawdzać status swojego zamówienia.

Do których krajów wysyłacie?

Na całym świecie! Jeżeli twój kraj nie może być wybrany, jako kraj dostarczenia w lewej górnej stronie naszej witryny (kraj dostawy), proszę kontaktować się z nami. Ponownie sprawdzimy, czy możemy dokonać wysyłki do Twojego kraju. Proszę pamiętać, że niektóre z naszych marek nie są upoważnione, aby został wysłany do wybranych krajów.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz dane do śledzenia przesyłki na pocztę elektroniczną. Możesz również zawsze znaleźć wszystkie informacje odnośnie do swojego zamówienia po zalogowaniu się do zakładki MOJEGO KONTA.

Ile zajmuje dostawa?

Oferujemy szeroką gamę przedmiotów, większość z nich jest w naszym magazynie, a pozostałe są na zamówienie. Wybierając rzecz, będzie oszacowana data dostawy. Jeśli przedmiot będzie na składzie, znajdziesz tę informację bezpośrednio obok oszacowanej daty dostawy. Oszacowana data dostawy jest obliczona na podstawie dostępnością produktu i czas dostawy. Stąd, szacowana data dostawy jest obliczona na podstawie naszego doświadczenie z każdym dostawcą i wybranym kurierem. Jeśli zamówisz kilka pozycji na jednym zamówieniu, szacowana data dostawy zostanie obliczona na podstawie dostępności ich wszystkich.

Szacowana data dostawy została obliczona na podstawie dostępności wszystkich rzeczy z zamówienia. Czas od wysłania do dostarczania zależy od firmy kurierskiej, którą wybierasz przy złożeniu zamówienia.

Proszę pamiętać, że oszacowana data dostawy jest tylko przybliżoną datą, ponieważ jest ona ustalona zależna od dostępnościproduktu, dostępność kuriera, jak również zapłaty. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostosować się do podanej daty dostawy i będziemy niezwłocznie informować cię, czy pomimo naszych wysiłków zamówienie będzie opóźnione lub gdy zajdą w nim jakieś zmiany. Życzliwie za nie przepraszamy i doceniamy twoją cierpliwość.

Ile kosztuje dostawa?

Nasz kosz wysyłki obliczany jest na podstawie wagi i rozmiaru, dodając produkty do koszyka, wszystkie koszty dostawy są podawane.

Jak moja paczka zostanie dostarczona?

Składając zamówienie, możesz wybrać opcję dostarczania, jak tylko wszystkie produkty zostaną dodane do koszyka. Dostarczymy zamówienie przez wybranego kuriera i otrzymasz informacje do śledzenia przesyłki na pocztę. Możesz również zawsze znaleźć wszystkie informacje w związku z zamówieniem po zalogowaniu się do panelu MOJE KONTO.

Co, jeśli mnie nie ma w domu, kiedy moje przesyłka przybywa?

Żeby zagwarantować bezpieczną dostawę waszej przesyłki, kurierowi jest potrzebny podpis, żeby potwierdzić udane dostarczenie. Jeśli nie ma nikogo, żeby otrzymać przesyłkę, kierowca podejmie próbę ponownego dostarczenia waszej przesyłki do sąsiada lub na Pocztę albo do Depozytu.

Jeśli nie otrzymałeś swojej paczki, kierowca powinien zostawić kartę stwierdzającą lokalizację twojej paczki. Proszę postępować według instrukcji zostawionej przez kierowcę.

Jeśli nie możesz znaleźć kartki od kuriera, skontaktuj się z jednym z podanych numerów i pamiętaj o podaniu numeru Twojej przesyłki:
- Poczta Polska: +48 43 842 06 00
- DHL: +48 42 6 345 100
- GLS: +48 804 262 262

Dla przesyłek w pozostałych krajach prosimy o skontaktowanie się z lokalnym urzędem pocztowym.

Jak mogę odzyskać kwotę niepodlegającą opodatkowaniu?

Jeśli chcesz otrzymać zamówienie w Unii Europejskiej i chcesz później eksportować to do jakiegokolwiek kraju poza Unią Europejską, musisz wybrać właściwy kraj dostarczenia (gdzie chcesz byśmy dostarczyli zamówienie) na górze naszej strony. Proszę dodać rzeczy do koszyka. Po wybieraniu opcji dostarczania ostateczna cena zostanie pokazana i zostanie pobrana opłata za cena produktu wraz z lokalnym VAT-em i kosztami dostawy. Eksportując produkt z Unii Europejskiej, możesz żądać zwrotu VAT-u przez wysłanie informacji o zwrot vatu niepodlegającego opodatkowaniu. Jak tylko zamówienie zostanie dostarczone, prosimy o natychmiastowe podanie nam wszystkich informacji, takich jak ostateczny adres Twojego kraju, data urodzenia i numer Twojego paszportu.

Jak tylko otrzymamy niezbędne informacje, możemy dołączyć formularz zwolnienia od podatku INNOVA TX FREE do Twojego zamówienia. Pracujemy z INNOVA TAX FREE, polecamy Ci ich stronę internetową, aby bezpośrednio sprawdzić sumę całkowitą, której możesz żądać: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

Co zdarzy się, kiedy moje zamówienie zostanie zwrócone, ponieważ nie zostało dostarczone?

Przesyłka mogła zostać nam zwrócone, gdy kurier nie mógł dostarczyć jej na wskazany adres.

Jeśli posyłka nie mogła być dostarczona przez 2 tygodnie, to zostanie nam zwrócona. Jeśli otrzymamy waszą przesyłkę, może to być z następujących przyczyn:

- Nie prawidłowy adres.
- Nikt nie odebrał przesyłki przez 2 tygodnie z miejsca składowego.
- Klient odmówił przyjęcia przesyłki.

Mogę wysyłać zamówienie na inny adresu niż adres na fakturze? (na przykład: jeśli chcę wysłać prezent od innego miasta dla przyjaciela)

Niestety to nie jest dopuszczalne. Umieszczając zarządzenie, że musisz wskazywać nazwisko i adres odbiorcy. Faktura będzie świadczyć o szczegółach odbiorcy. W dodatku, dla spraw celnych, zamówienie musi zostać złożone na Odbiory nazwisko i adres i w walucie miejscowej docelowego kraj. Wszystkie pola wymagane przy okazji składania zamówienia, muszą być wypełnione danymi odbiorcy.

Można anulować zamówienie, gdy już zostało wysłane?

Jak tylko paczka zostanie wysłana do klienta w żaden sposób nie może być zatrzymana. Firmy kurierskie codziennie odbierają od nas paczki w godzinach o 9:00 i 14;00 (czas środkowoeuropejski). Wszystkie zamówienia złożone przed tymi godzinami zostaną wysłane i nie można ich zatrzymać. Jeżeli chcesz anulować swoje zamówienie, zanim zostanie ono do Ciebie dostarczone, zwrócimy Ci pieniądze za produkt wraz z kosztami przesyłki.

Dostarczacie na adresy PO Boxes lub Military APO/FPO?

Niestety, ale nie możemy dostarczać do A.P.O. Military albo do P.O Boxes i Hoteli, ma to na celu zapewniać bezpieczne dostarczanie twojej paczki, nasi partnerzy transportowi wymagają fizycznego adresu wraz z numerem telefonu. Podpis otrzymania jest potrzebny dla udanego dostarczania.

Moje zamówienie będzie wysłane, jeśli produkt został wyprzedany?

Przypadek 1. Przy składaniu zamówienie:

Przed zakończeniem Twojego zamówienia, na stronie produktu i w koszyku zakupów, wskazujemy przybliżoną datę dostawy zamówienia na wskazany adres. Zwróć uwagę, że tylko, kiedy mamy wszystkie produkty dostępne w naszym logistycznym centrum, wyślemy wasze pełne zamówienie.

Przypadek 2. Przygotowując twoją paczkę:

Jeśli mamy dostępne wszystkie zamówione przez Ciebie produkty, ale w trakcie przygotowywania go napotkamy na jakiś błąd towaru, wyślemy Ci produkty, które mamy i zwrócimy pieniądze za brakującej rzeczy.

Najczęściej zadawane pytania - Zwroty i refundacja

Kiedy mogę zwrócić produkt?

Tradeinn nadaje Ci prawo zwrócić kupiony produkt bez konieczności podania przyczyny, w dowolny czas w okresie 30 dni, począwszy od 1 dnia po dniu, którym otrzymałeś towar. Możesz zwrócić dowolny produkt w okresie 30 dni, pod warunkiem, że produkt jest w doskonałym stanie (niewykorzystany, z etykietkami, w oryginalnym opakowywaniu). Prosimy tylko o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami, po kliknięciu w zakładkę ZWROTY. Wszystkie informacje znajdziesz: Zwroty.

Czy są produkty, których nie mogę zwrócić?

Tak, żadnych spersonalizowanych produktów (na przykład: piłkarskie buty, rękawiczki, narty ze wmontowanymi umocowaniami, itd.) nie mogą być zwrócone czy wymienione. Dowolny inny produkt może być zwrócony w czasie 30 dni, pod warunkiem, że produkt jest w doskonałym stanie (niewykorzystany, z etykietkami, w oryginalnym opakowywaniu). Prosimy tylko o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami, po kliknięciu w zakładkę ZWROTY. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Zwroty.

Mogę zwrócić nieużywane produkty za darmo?

Nieużywany towar można zwrócić tylko w nienoszonym/nieużywanym stanie. Zabezpiecz przesyłkę i wyślij na podany adres. W tym przypadku będziesz zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki.

Proszę pamiętać, że jesteś odpowiedzialny za produkty, jako klient, do czasu do nas dotrą. Dla twojej własnej ochrony, zalecamy, byś wysyłał jakiekolwiek zwroty przez pocztę/kuriera, którzy posiadają ubezpieczenie od wartości towarów, wymagają dowodu nadania przesyłki albo dokumentu i podpisu, jako dowód dostawy. Proszę zatrzymać dowód nadania przesyłki pocztowej do czasu otrzymani od nas zwrotu pieniędzy. Środki zostaną zwrócone w takim samej formie, jakiej użyłeś przy zapłacie. Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz tutaj: Zwroty.

Skąd będę wiedzieć, że otrzymaliście mój zwrot?

Wymagany czas od wysyłania twojej paczki do przybycia do naszego magazynu zależy od poczty kurierskiej, którą wybrałeś do zwrotu. Oczywiście, bezpośrednio będziemy informować cię przez pocztę, jak tylko otrzymamy Twój zwrot. Zawsze możesz zapytać swoją pocztę kurierską o miejsce pobytu swojej wysyłki.

Jak zwracać produkty, aby otrzymać zwrot pieniędzy?

Możesz zwrócić jakąkolwiek rzecz w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że produkt jest w doskonałym stanie (niewykorzystany, z etykietkami, w oryginalnym opakowywaniu). Prosimy tylko o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami, po kliknięciu w zakładkę ZWROTY. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Zwroty.

Co powinienem robić, jeśli otrzymam błędny towar?

Robimy wszystko w naszej mocy, aby zapewnić Cię, że otrzymujesz rzeczy, które kupiłeś, jeśli jednak otrzymałeś błędną rzecz, prósimy o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępowanie zgodnie z naszymi instrukcjami, po kliknięciu w zakładkę ZWROTY. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Zwroty.

Co powinienem robić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Robimy wszystko, co w naszej mocy, abyś otrzymał zamówienie w idealnym staniem, jeśli produkt jest wadliwy lub został uszkodzony w trakcie transportu, prosimy o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępowanie zgodnie z naszymi instrukcjami, po kliknięciu zakładkę ZWROTY. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Zwroty.

Jak przygotować moją posyłkę dla zwrotu?

Prosimy o zalogowanie się do panelu MOJE KONTO i postępowanie zgodnie z naszymi instrukcjami, po kliknięciu zakładkę ZWROTY. Prosimy o zwrot produktów w ich oryginalnym opakowywaniu. Zwrócone wyroby muszą zawierać oznakowania i opakowanie na przykład obuwie należy zwrócić z oryginalnym pudełkiem i muszą być zwrócone w doskonałych warunkach (nienoszone, z etykietkami, w oryginalnym opakowaniu). Nadając przesyłkę zwrotną, prosimy upewnić się, ze etykiety czy taśmy nie zostaną przyklejone na oryginalnym opakowywaniu produktu. Przyczep etykietkę zwrotną na dodatkowym zewnętrznym opakowaniu i wyślij na wskazany adres do zwrotu.

Jak tylko otrzymany Twój zwrot i zostanie on sprawdzony przez nasz dział Zwrotny . Zwrot środków nastąpi automatycznie na użytą kartę kredytową lub w innej formie, którą wybrałeś do zapłaty w ciągu 10 dni. Zwróć uwagę, iż zależnie od firmy Twojej karty kredytowe może to zająć dodatkowe 2-10 dni robocze od momentu zatwierdzenia zwrotu. Oczywiście poinformujemy Cię mailowo o zatwierdzeniu zwrotu do realizacji. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Zwroty.

Jak otrzymam mój zwrot pieniędzy?

Poinformujemy Cię mailowo o zatwierdzeniu zwrotu do realizacji. Zwrot zostanie dokonany w takiej samej formie, jaką wybrałeś do zapłaty za mówienie. Otrzymasz zwrot na swoje konto w czasie 4- 10 dni w zależności od wybranej przez Ciebie formy płatności i Twojego banku.

Zawieruszyłem swoje opakowanie i chce zwrócić produkt; mogę mieć nowe opakowanie?

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie posiadasz tego opakowania i chcesz zwrócić produkt, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami.

Prosimy o zwrot produktów w ich oryginalnym opakowywaniu. Zwrócone wyroby muszą zawierać oznakowania i opakowanie na przykład obuwie należy zwrócić z oryginalnym pudełkiem i muszą być zwrócone w doskonałych warunkach (nienoszone, z etykietkami, w oryginalnym opakowaniu).

Najczęściej zadawane pytania - Opłaty i ceny

Jakie są opcje zapłaty?

Oferujemy kilka form płatności, wszystkie są zabezpieczane przez Adyen, który gwarantuje bezpieczeństwo twoich zapłat. Naszą główną formą płatności jest PayPal, CreditCard i DIRECTebanking. Proszę pamiętać to oferowane formy płatności mogą różnić się w zależności od kraj przeznaczenia. Po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu kuriera wszystkie dostępne formy płatności dla Twojego kraju zostaną Ci przedstawione.

Do płatności on-line za pomocą karty kredytowej używany jest system bezpieczeństwa "Secure Socket Layer" (SSL), który pozwala na kodowanie twoich informacji bankowych w sieci.

Czy bezpiecznie jest używać karty kredytowej na waszym serwisie internetowym?

TAK! Wszystkim zakupom w naszym serwisie internetowym gwarantujemy maksymalne bezpieczeństwo! Tradeinn traktuje bezpieczeństwo płatności internetowych bardzo poważnie.

Gdy zamawiasz przez internet, twoje szczegóły dotyczące płatności są zakodowane i wysyłane do naszego serwera wykorzystującego protokół SSL (Secure Socket Layer). Ten protokół jest znany standardowym i znanym protokołem służącym do prawidłowego przekazywania danych przez internet. Dane nigdy nie są przechowywane.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Sprawdź numer karty kredytowej i datę jej ważności. Również, zwróć uwagę, że akceptujemy karty Visa, MasterCard, JCB, American Express and Maestro.

Czasami twój bank może przechowywać pieniądze na twojej karcie dla związanego z bezpieczeństwa, aby upewnić się, że naprawdę chcesz dokonać tego zakup. To jest popularne, szczególnie jeśli nie robisz zakupów on-line często; jeśli próbowałeś zrobić wielokrotne zakupy w krótki okresie; albo jeśli twoja karta jest nowa.

Zalecamy zadzwonić do banku, żeby zawiadomić ich, że próbowaliście dokonać zakupu w sklepie online. Więc oni mogą potwierdzić waszą tożsamość i pozwolić na jej użycie. Jeżeli zawiadomienia o błędzie przychodzą od waszego banku i nie od naszego sklepu, zalecamy kontakt z bankiem w celu uzyskania więcej informacji.

Kiedy zostanę obciążony VAT-em?

- Dla zamówień przewożonych do krajów w Unii Europejskiej, VAT już jest wliczony w cenę produktu, którą widzisz w naszym serwisie internetowym.

- Dla zamówień, dostarczanych do krajów poza Unią europejską VAT i podatki nie są wliczane do cen produktu, które widzicie na naszej stronie, niepobierany podatku, jednakże twoje paczki mogą podlegać opłatom celnym i cłu przywozowemu kraju, do którego dostarczono Twoje zamówienie. Kurier bezpośrednio pobierze opłatę i wszystkie podatki. Ponieważ podatki i zwyczaje również mogą zależeć od kategorii produktu, jak również wykazanej w deklaracji ilości, nie możemy podać Ci żadnych dalszych szczegółów. Zalecamy konsultować się z twoim lokalnym urzędem celnym, które udzieli Ci odpowiednich informacji.

Czy są naliczane dodatkowe opłaty, niepokazane na stronie?

NIE! Lecz dla zamówień, dostarczanych do krajów poza Unią europejską VAT i podatki nie są wliczane do cen produktu, które widzicie na naszej stronie, niepobierany podatku, jednakże twoje paczki mogą podlegać opłatom celnym i cłu przywozowemu kraju, do którego dostarczono Twoje zamówienie. Kurier bezpośrednio pobierze opłatę i wszystkie podatki. Ponieważ podatki i zwyczaje również mogą zależeć od kategorii produktu, jak również wykazanej w deklaracji ilości, nie możemy podać Ci żadnych dalszych szczegółów. Zalecamy konsultować się z twoim lokalnym urzędem celnym, które udzieli Ci odpowiednich informacji.

Co to są CoINNsy?

Nasz CoINNsy są naszymi punktami lojalnościowymi dla naszych klientów. Możesz zbierać CoINNsy przez zakup produktów albo zostawianie ocen produktu.

CoINNsy mogą być użyte do twoich przyszłych zamówień, jako rabat. Informację o naszych CoINNsach znajdziesz tutaj: Tutaj.

Skąd mam wiedzieć, czy moja płatność została zaakceptowana?

Jak tylko otrzymamy Twoją zapłatę wyślemy zamówienie natychmiast, jeśli wszystkie produkty będą dostępne. Również wyślemy ci e-mail z potwierdzeniem, gdy proces wysyłki rozpocznie się. Jeśli napotkamy problemy z twoją zapłatą skontaktujemy się z tobą przez e-mail.

Jak długo mogę czekać, żeby zapłacić za moje zamówienie?

Jak tylko złożysz swoje zamówienie, masz 15 dni na jego opłacenie. Na 16-y dzień anulujemy Twoje zamówienie.

Mogę dokonać wpłaty, chociaż czas zapłaty minął?

Jeśli Twoje produkty są dostępne, możemy wznowić Twoje zamówienie i rozpocząć proces wysyłki, jak tylko otrzymamy twoją wpłatę.

Co to jest PayPal?

PayPal jest metodą płatności dla zakupów online zakupów, która oferuje Ci szybką, bezpieczną płatność z Twoim adresem e-mail i hasłem lub z Twoim numerem telefonu i Pinem. Nie trzeba wprowadzać danych karty i do wysyłki przy kolejnych zamówieniach.

PayPal nie tylko oferuje ci bezpieczne i szybkie rozwiązanie zapłaty, lecz także pozwala ci wysłać pieniądze prawie wszędzie na świecie w ciągu kilku sekund.

Jak mogę zapisać się do PayPal?

Łatwo możesz zapisać się używając adresu e-mailowy i hasła przez stworzenie twojego konta na: https://www.paypal.com.

Jak używać PayPala, jako opcji zapłaty?

Jeśli chciałbyś płacić PayPalem, składając zamówienie, proszę klikać na opcję PayPal. Nowy użytkownik PayPala, który chciałby użyć PayPala, jako formy płatności, zostanie przekierowany na stronę skierowany do PayPal, aby zalogować się na konto.

PayPal Serwis Zwrotny, co jest i jak mogę korzystać, używając go?

Teraz możesz mieć za darmo zwroty za zamówienia płatne przez PayPal! Oznacza to, że jeśli chcesz, zwrócić niepożądany element, koszty wysyłki do nas będą refundowane przez PayPal bezpośrednio na koncie PayPal. Musisz włączyć aktywować tę promocję przed dokonaniem zakupu w celu zakwalifikowania.

Prosimy o uważne zapoznanie się z warunkami tutaj przed przystąpieniem.

https://www.paypal.com/pl/webapps/mpp/refunded-returns/

Ta promocja jest ważna dla następujących krajów: Australia, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Malta, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja i Szwajcaria.

Najczęściej zadawane pytania - Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Możesz anulować swoje zamówienie, jeśli nie zostało wysłane. Prosimy o e-mail lub telefon, nasza Obsługa Klienta z chęcią Ci pomoże.

Jeśli chcesz zwrócić swoje zamówienie, które już otrzymałeś, zaloguj się do panelu MOJE KONTO i wybierz zakładkę ZWROTY.

Mogę dodać produkty do mojego zamówienia?

TAK! Możesz dodać produkty, jeśli Twoje zamówienie nie zostało wysłane. Prosimy o e-mail lub kontakt telefoniczny z Obsług Klientów, która chętnie Wam pomoże. Będziemy potrzebować numerów referencyjnych produktów, które chciałbyś dodać. Numer referencyjny znajdziesz po dodaniu produktów do koszyka. Zamówienie, które zostanie teraz wysłane, nie może być modyfikowane.

Najczęściej zadawane pytania - Inne ważne informacje

Dlaczego powinienem ocenić moje produkty i jak?

Życzliwie zaprosiliśmy was do oceny waszych produktów, poprzez napisanie oceny na naszej stronie, za którą uzyskacie 20 CoINNsów dla waszego następnego zamówienia. W ten sposób [pomagacie innym klientom podjąć prawidłową decyzję i zdobyć CoINNsy dla Twojego następnego zamówienia. Żeby ocenić swój produkt, zaloguj się do panelu MOJE KONTO, korzystając ze swojego e-mail i wybranego hasła. Potem wybierz zamówienie i wybierz produkt, który chciałbyś ocenić i kliknij Napisz recenzję jak tylko zatwierdzimy waszą opinię, automatycznie otrzymasz 20 CoINNsów na Twój rachunek.

Jak cofnąć zgodę na wysyłanie mi biuletynów?

Przykro nam, że odchodzisz! Aby cofnąć subskrypcję z naszych biuletynów, kliknij guzik cofnij subskrypcję na którymkolwiek z naszych biuletynów, albo w zakładce MOJE KONTO, kliknij subskrypcje, aby zmieniać twoją preferencję.

Potrzebujesz wypróbować rakietę?

W Smashinn oferujemy możliwość wypróbowania rakiety do tenisa dla naszych klientów. Jeśli interesujesz się ta oferta, proszę wysłać e-maila do demo@tradeinn.com i powiemy Ci, jak dalej postępować.

Tradeinn wykorzystuje pliki cookies. Kontynuując przeglądanie naszych stron, wyrażasz zgodę na ich wykorzystywanie. Więcej informacji | Zgadzam się