Accueil > Aide > Retours

Retours

Vous souhaitez nous retourner un article? c´est facil et rapide!

Connectez-vous à votre compte et imprimez l´etiquette de retour

Préparez un nouveau colis et collez l´étiquette de retour à l´extérieur du colis

Renvoyez l´article

Après vérification que l´article est en parfaite condition, vous serez remboursé

Politique de retour

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles. Nous vous conseillons par exemple d’essayer vos chaussures en intérieur sur une surface propre (par exemple : un tapis).

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

- Les articles personnalisés, tels que chaussures de football, gants de football, t-shirts ou skis ne peuvent être retournés sauf si défectueux ou endommagés pendant le transport.

- Les articles doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d´origine. Veuillez ne pas coller d´étiquettes sur l´emballage d´origine. Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur.

- Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.

- Les articles sont de votre responsabilité jusqu´à ce qu´ils atteignent notre entrepôt, veuillez vous assurer qu´ils soient emballés correctement afin de ne pas être endommagés sur le chemin! Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou signée par le commerçant. Notre adresse de retour est : TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Vous pouvez révoquer un article dans un délai de 14 jours, sans indiquer de motifs. Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à travers notre formulaire de retour votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement suivre la procédure détaillée ci-après:

Étape 1: Rendez-vous sur Mon compte

Cliquez sur Mon compte et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Dans la section Retours, sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Choisissez correctement le motif de retour et imprimez votre étiquette de retour.

Étape 2: Préparez votre colis

Une fois que vous avez imprimé votre étiquette de retour, veuillez préparer votre colis. Veuillez utiliser un emballage extérieur solide pour protéger au mieux votre envoi et éviter tout dommage pendant le transport. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez ne pas coller d´étiquettes et stickers sur l´emballage d´origine de l´article.

Étape 3: Renvoyez l´article

Renvoyez l´article à l´adresse indiquée sur l´étiquette de retour.

Étape 4: Remboursement

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois que votre colis sera arrivé à notre entrepôt. Un e-mail de confirmation vous sera également envoyé une fois le remboursement effectué. Vous serez remboursé sous 15 jours ouvrables maximum. Remarque: pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Nous n´effectuons pas d´échange, renvoyez simplement l´article non souhaité et commandez celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple. Nous vous rembourserons l´article renvoyé après réception et validation de son retour.

Toute garantie doit être décidée et couverte directement par le fabricant. Si l´article présente un défaut de fabrication, nous le renvoyons directement au fabricant. Le temps d´attente dépend de la gestion du service technique de chaque fabricant. Nous nous engageons à réparer, remplacer ou à effectuer le remboursement correspondant si l´article est déclaré défectueux, tout en tenant compte de la décision finale du fabricant. Dans le cas d´un défaut de fabrication tous les frais d´envoi de retour de l´article et envoi du nouvel article, neuf ou réparé, à votre domicile sont à notre charge.

Que faire si l´article reçu est erroné, abîmé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article qui n´est pas celui que vous avez commandé, abîmé ou défectueux, nous vous invitons à suivre la procédure suivante:

Étape 1: Rendez-vous sur Mon compte

Cliquez sur Mon compte et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Puis dirigez vous à la section Retours.

Étape 2: Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner

Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Puis choisissez correctement le motif de retour.

Étape 3: Information/photos

Veuillez nous envoyer une courte description de la manière dont le défaut est survenu et joindre au moins une photo pertinente du défaut. Le défaut doit être clairement visible sur la photo. En outre, nous vous prions de photographier l´article dans son intégralité, devant et derrière ainsi que du colis. Nous vous recommandons d´utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPEG.

À la réception de votre commande, si vous avez détecté que celle-ci a été endommagée durant le transport et même si vous avez déjà accepté et signé votre colis, veuillez contacter notre service client sous 4 jours et nous informer de la situation. Vous devrez nous fournir :

- Une photo du défaut de l´article.
- Une photo de l´étiquette du colis et le défaut sur le colis.

Étape 4: Révision

Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.

Nous n´accepterons pas de réclamations pour les défauts suivants:

- Endommagé en raison d´une utilisation incorrecte ou intense de l´article.
- Perte de la couleur d´origine (par exemple, un jean déteint dû au lavage).
- Endommagé en raison de facteurs externes, tels que la friction, les objets pointus ou des produits chimiques.
- Inconfort physique comme des cloques ou ampoules.

Comment me faire rembourser un article ?

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande:

- Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire. Remarque : pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

- PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal.

Après réception et validation de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous procédons dès lors, au remboursement des articles renvoyés.

Les frais de livraison d'origine seront remboursés si l´article reçu est défectueux ou s´il ne correspond pas à l´article que vous avez commandé.

Puis-je faire un échange ?

Renvoyez simplement l´article non souhaité et commandez celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple. Nous vous rembourserons l´article renvoyé après réception et validation de son retour (un e-mail de notification vous sera envoyé).

INFO TAILLE : pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n´hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

Les frais de retour sont pris totalement à notre charge pour les raisons suivantes : articles défectueux, endommagés, non conforme ou erreur de préparation.

Si vous décidez de nous retourner l´article car vous n´avez pas choisi la bonne taille ou tout simplement car vous avez changé d´avis, les frais de retour seront à votre charge. Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou signée par le commerçant.

Puis-je retourner un article pour réparation sous garantie ?

Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale du vendeur de 2 ans contre les défauts de conformité conformément aux dispositions du Code de la consommation et par la garantie légale du vendeur contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil.

Toute garantie doit être décidée et couverte directement par le fabricant. Si l´article présente un défaut de fabrication, nous le renvoyons directement au fabricant. Le temps d´attente dépend de la gestion du service technique de chaque fabricant. Nous nous engageons à réparer, remplacer ou à effectuer le remboursement correspondant si l´article est déclaré défectueux, tout en tenant compte de la décision finale du fabricant. Dans le cas d´un défaut de fabrication tous les frais d´envoi de retour de l´article et envoi du nouvel article, neuf ou réparé, à votre domicile sont à notre charge. Nous vous invitons à suivre la procédure suivante:

Étape 1: Rendez-vous sur Mon compte

Cliquez sur Mon compte et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Puis dirigez vous à la section Retours.

Étape 2: Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner

Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Puis choisissez le motif de retour: 4. l´article est défectueux.

Étape 3: Information/photos

Veuillez nous envoyer une courte description de la manière dont le défaut est survenu et joindre au moins 1 photo pertinente du défaut. Le défaut doit être clairement visible sur la photo. En outre, nous vous prions de photographier l´article dans son intégralité, devant et derrière ainsi que du colis. Nous vous recommandons d´utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPEG.

Étape 4: Révision

Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.

Nous n´accepterons pas de réclamations pour les défauts suivants:

- Endommagé en raison d´une utilisation incorrecte ou intense de l´article.
- Perte de la couleur d´origine (par exemple, un jean déteint dû au lavage).
- Endommagé en raison de facteurs externes, tels que la friction, les objets pointus ou des produits chimiques.
- Inconfort physique comme des cloques ou ampoules.

Promotion: vos retours remboursés par PayPal

Vous pouvez maintenant bénéficier de retours gratuits pour vos commandes réglées avec Paypal sur nos sites ! Si vous voulez retourner un article que vous ne souhaitez pas garder, vos frais de retour seront directement remboursés par Paypal, sur votre compte Paypal. Afin de bénéficier de cette offre, il vous suffit d’activer cette avant d’effectuer votre achat.

Veuillez lire attentivement les termes et conditions ici avant de commencer.

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns/

Cette promotion est valable pour les pays suivants: Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Afin de vous proposer le meilleur service possible, nous utilisons des cookies. En continuant de naviguer sur le site, vous déclarez accepter leur utilisation. Plus d´information | J´accepte