Homepage > FAQ > Retouren

Retouren

Een product retourneren? het is makkelijk!

Log in op uw mijn account en print het retour label

Bereid een nieuw pakket en bevestig het retourslabel aan de buitenkant

Stuur uw pakket retour

Na een geslaagde controle wordt het artikel met u verrekend

Retourneren beleid

Wat zijn de voorwaarden om een artikel te retourneren?

U heeft 30 dagen om te besluiten of u tevreden bent met uw product. Wij zullen alle producten terugbetalen, mits het product(en) niet beschadigd, vervuild, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en als alle labels en etiketten er nog aan zitten. Als u, bijvoorbeeld, een andere maat of kleur zou willen, dan moet u een nieuwe bestelling plaatsen in onze online webwinkel.

Wilt u iets retourneren? Geen probleem, zorg ervoor dat u aan de volgende criteria voldoet:

- U kunt elk product retourneren voor een terugbetaling binnen 30 dagen dat u uw pakket heeft ontvangen.

Alstublieft, houd er rekening mee dat als gevolg van hun aard, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, zoals voetbalschoenen, voetbal handschoenen en T-shirts, en ski´s kunnen niet geretourneerd worden tenzij de producten defect of beschadigd zijn tijdens transport.

- Alle producten moeten ongedragen zijn en in hun originele staat bevinden. Geretourneerde producten moeten labels bevatten en de originele verpakkingen, bijvoorbeeld, schoenen moeten geretourneerd worden met hun originele schoenendoos. Gelieven geen labels of plakband direct bevestigen op het verpakking.

- In het onwaarschijnlijke geval dat een product in een ongeschikte conditie is geretourneerd, kan het zijn dat wij het terug sturen naar u.

- Het pakket en de inhoud is uw verantwoordelijkheid totdat het ons magazijn bereikt, dus zorg ervoor dat alles goed verpakt is zodat het niet kan beschadigen tijdens transport! Wij raden u om naar een bewijs van verzending te vragen. Ons retouradres is: TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain.

U heeft ook het recht om een product te retourneren zonder een reden te geven. Alle producten moeten ongedragen zijn en in hun originele staat bevinden. De herroeping periode is 14 dagen van de dag dat u het pakket heeft ontvangen. Om uw herroeping recht uit te oefenen, moet u ons informeren via het retour formulier door een duidelijke verklaring van herroeping van de aankoop.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Als u wenst een product te retourneren, vragen wij u vriendelijk om de volgende stappen te volgen:

Stap 1: Log in op MIJN ACCOUNT

Log in op uw account met uw e-mailadres en uw wachtwoord, en selecteer RETOUREN. Klik op uw bestelling en selecteer het product(en) die u wilt retourneren. U kunt nu de reden van retour kiezen en print het retour label. In het geval dat wij meer informatie nodig hebben, zullen wij u direct contacteren.

Stap 2: Bereid uw pakket voor

Zodra u het retour label heeft kunnen printen, bereid uw pakket voor. Zorg ervoor dat de producten verzonden worden in een perfecte staat (ongebruikt, met labels, in originele verpakking) en gebruik een nieuwe verpakking om ervoor te zorgen dat er geen etiketten of plakband op de originele verpakking zitten.

Stap 3: Verzend het pakket

Bevestig het retour label aan de buitenkant van de verpakking en stuur het pakket naar het adres die op de label staat.

Stap 4: Ontvang de terugbetaling

Wanneer wij uw retour ontvangen, zult u een automatische e-mail ontvangen. Wij zullen ook een e-mail sturen wanneer wij uw retour hebben verwerkt. Elke terugbetaling word automatisch uitgegeven via hetzelfde betalingsmethode die uw gebruikt heeft bij de originele bestelling. Het kan 15 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen) duren voordat uw pakket door ons ontvangen en verwerkt is.

N.B.: Als u het product wil ruilen, dan moet u het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Houd er rekening mee dat elke garantie beslist en gedekt rechtstreeks door de fabrikant. Als officiële dealer, bieden wij garantie service door het ophalen van defecte product(en) op onze kosten en sturen wij het terug naar de fabrikant en handelen we verdere verwerkingen. Zodra wij een antwoord ontvangen met betrekking tot uw geval, zullen we onmiddellijk handelen zoals aangegeven door het merk. U wordt direct geïnformeerd door ons als de garantie geaccepteerd is, en zo ja, of de fabrikant het repareert of het product vervangt.

Wat als ik een defect / beschadigd product of het verkeerde product heb ontvangen?

Als u een beschadigd / defect product of het verkeerde product heeft ontvangen, vragen wij u vriendelijk om de volgende stappen te volgen:

Stap 1: Log in op MIJN ACCOUNT

Log in op uw account met uw e-mailadres en uw wachtwoord, en selecteer RETOUREN.

Stap 2: Selecteer uw bestelling/product

Klik op uw bestelling en selecteer het beschadigde / defecte product of het verkeerde product. Kies uw rede voor retourneren.

Stap 3: Informatie/Fotos

Om uw aanvraag te verwerken vragen wij dat u een korte beschrijving bijvoegt, over wat defect is en op z'n minst één foto dat de beschadiging of defect laat zien. Foto's kunnen direct bijgevoegd worden bij het formulier. In het geval dat het pakket beschadigd aangekomen is en u er al voor getekend heeft, vragen wij u om ons binnen 4 dagen te voorzien met aanvullende informatie zoals:

- Foto van het beschadigde product
- Foto van het pakket, label, evenals de beschadiging van het pakket.

Stap 4: Verwerking

Zodat wij de aanvullende informatie hebben ontvangen, zullen we uw aanvraag zo spoedig mogelijk beoordelen.

Wij kunnen geen reclamaties accepteren voor de volgende defecten:

- Beschadigd door onjuist of intensief gebruik.
- Verhoogde transpiratie.
- Verkleuring (zoals sokken die blauw worden door spijkerbroeken).
- Beschadigd door externe factoren, zoals wrijving, scherpe objecten of chemicaliën.
- Artikelen die fysieke pijn veroorzaken zoals blaren.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Elke terugbetaling word automatisch uitgegeven via hetzelfde betalingsmethode die uw gebruikt heeft bij de originele bestelling.

- Als u een creditcard of betaalpas heeft gebruikt, dan word het geld teruggestort op de bankrekening gelinkt met de kaart.

- Als u PayPal heeft gebruikt, dan word het geld teruggestort op uw PayPal account.

U zult een bevestigingsmail ontvangen wanneer uw retour pakket door ons is ontvangen, en u zult de terugbetaling ontvangen binnen 48 uur na het ontvangen van de bevestigingsmail.

Let op: als u het product heeft ontvangen als een cadeau en u wilt het retourneren voor een terugbetaling, dan zal het persoon die de bestelling geplaatst heeft het geld ontvangen. Wij bieden onze excuses voor de eventuele ongemak dat het kan veroorzaken.

De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als het product defect is of het verkeerde product verstuurd is.

Hoe kan ik mijn artikel omruilen?

Artikelen kunt u ruilen door de te vervangen artikel(en) te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten op de website. Zo ziet u gelijk of het artikel nog beschikbaar is. Wij adviseren u uw bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad nog maar gering is. Artikelen die u in uw winkelwagen of op uw verlanglijstje plaatst zijn niet gereserveerd voor u.

Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren van de bestelling?

Als u een product retourneert omdat het niet past of ongeschikt is, dan moet u de verzendkosten betalen om het te retourneren. Wij bevelen u aan om een bewijs van verzending te vragen.

Als een product beschadigd of defect aankomt, dan zullen wij er voor zorgen dat het product terug gestuurd word naar ons magazijn en er voor zorgen dat het vervangen word of het geld teruggestort wordt. Beschadigd of defect product moeten geretourneerd worden in de conditie dat u het ontvangen heeft en in de originele verpakking, accessoires, en/of handleidingen. Als u er toch ervoor kiest om een product te retourneren op eigen kosten, zullen wij niet de kosten terug betalen voor het terug verzenden.

Welke garanties heb ik op een product?

Als een officiële dealer, vallen alle aangeboden producten onder de fabrikantengarantie van 2 jaar. Wij bieden garantie service aan door het verzamelen van de beschadigde product(en) op onze kosten en ze opnieuw te versturen naar de fabrikant, evenals we alle verdere afhandeling verwerken. Als een fabrieksfout is erkend door de fabrikant, alle gegenereerde verzendkosten, zowel voor de retourzending als voor de verzending van het vervangen of gerepareerde product, zijn voor onze rekening. Wij behouden het recht on een retour te weigeren als het product niet in de staat bevind zoals beschreven in onze retourbeleid.

Zodra wij een antwoord ontvangen met betrekking tot uw geval, zullen we onmiddellijk handelen zoals aangegeven door het merk. U wordt direct geïnformeerd door ons als de garantie geaccepteerd is, en zo ja, of de fabrikant het repareert of het product vervangt.

Om uw garantie te kunnen verwerken, vragen wij u vriendelijk om de volgende stappen te volgen:

Stap 1: Log in op MIJN ACCOUNT

Log in op uw account met uw e-mailadres en uw wachtwoord, en selecteer RETOUREN.

Stap 2: Selecteer uw bestelling/product

Klik op uw bestelling en selecteer het beschadigde of defecte product. Kies optie 4. artikel werkt niet of is defect als retour optie.

Stap 3: Informatie/Fotos

Om uw aanvraag te verwerken vragen wij dat u een korte beschrijving bijvoegt, over wat defect is en op z´n minst één foto dat de beschadiging of defect laat zien. Foto´s kunnen direct bijgevoegd worden bij het formulier.

Stap 4: Verwerking

Zodat wij de benodigde informatie hebben ontvangen, zullen we uw aanvraag beoordelen zo spoedig mogelijk.

Wij kunnen geen reclamaties accepteren voor de volgende defecten:

- Beschadigd door onjuist of intensief gebruik.
- Verhoogde transpiratie.
- Verkleuring (zoals sokken die blauw worden door spijkerbroeken).
- Beschadigd door externe factoren, zoals wrijving, scherpe objecten of chemicaliën.
- Artikelen die fysieke pijn veroorzaken zoals blaren.

Promotie – PayPal Retourkosten Vergoeding

U kunt nu producten gratis retourneren als u met PayPal heeft betaald! Dit betekend als u een product wil terugsturen die niet naar wens is, de verzendkosten van het retour pakket vergoed zullen worden door PayPal en ontvangt u het bedrag op uw PayPal account. U hoeft alleen deze promotie te activeren voordat u een bestelling plaatst om in aanmerking te komen.

Ook kunt u meer informatie krijgen op onderstaande link:

https://www.paypal.com/nl/webapps/mpp/refunded-returns/

Deze promotie is alleen geldig voor de volgende landen: Australië, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Tradeinn gebruikt cookies. Als u doorgaat op onze website accepteert u het gebruik daarvan. Meer informatie | Ik accepteer het gebruik van cookies